Cuándo conviene utilizar WhatsApp
Es un canal adecuado para encuestas de satisfacción, seguimiento posventa o consultas a socios cuando ya dispone de una base de contactos que han aceptado recibir mensajes por este medio. Las conclusiones deben interpretarse teniendo en cuenta a quién cubre esa base y quién ha respondido.
Cómo se desarrolla la conversación
Diseñamos el cuestionario con preguntas cerradas, escalas y respuestas abiertas. Lo probamos en un piloto antes del envío. El asistente se identifica al comenzar y quien participa puede pedir la baja respondiendo «BAJA».
Qué recibe y cuándo combinarlo con teléfono
Entregamos un informe, tablas cruzadas, una base anonimizada y la ficha técnica. Si el estudio necesita cubrir perfiles que quedan fuera de la base de WhatsApp, podemos combinar ambos canales y documentar cómo se recogieron y trataron las respuestas.